Engagement
Trois phases. Trois engagements écrits. Une sortie prévue à chaque étape.
Chaque phase se termine par un document remis, un prix convenu d'avance, et une clause de sortie. Vous pouvez arrêter à la fin de chaque phase, en repartant avec tout ce qui a été produit.
01
Cadrage
4 semaines · Prix fixe · Dossier remis
Ce que nous faisons
Nous étudions votre situation : équipe en place, contraintes réelles, systèmes existants, parties prenantes, historique des précédentes tentatives s'il y en a eu. Nous identifions le périmètre minimum viable et l'architecture la plus simple qui tient.
Ce que vous recevez
Un dossier de 20 à 40 pages : architecture proposée, périmètre détaillé, planning, budget cible, risques identifiés et mitigations. Rédigé pour qu'un comité non-technique puisse l'évaluer ; les annexes techniques restent disponibles pour la direction des systèmes d'information.
Ce qui n'est pas dans le Cadrage
Pas de code livré, pas de prototype fonctionnel, pas d'achat d'infrastructure. Le périmètre est strictement l'analyse et le plan. Si vous avez besoin d'une maquette ou d'un prototype, il fait partie d'un engagement séparé, souvent intégré dans la Construction.
02
Construction
Liste signée · Prix fixe · Démonstration chaque semaine
Ce que nous faisons
Nous construisons le système défini au Cadrage. Pas de dérive : tout changement de périmètre passe par un avenant écrit et chiffré, validé avant exécution. Tests, documentation et préparation à l'exploitation sont compris dans le périmètre initial.
Ce que vous recevez
Le système en production, les tests, la documentation d'exploitation. Le code source vous est accessible dès le premier jour de travail. À la livraison, vous recevez : un environnement de production fonctionnel, un environnement de pré-production pour vos évolutions futures, et un transfert formel des accès.
La discipline d'exécution
Point de contact hebdomadaire avec démonstration de l'avancement. Vous voyez le système se construire en temps réel, sans effet boîte noire. À chaque démo, vous pouvez valider, demander des ajustements ou arrêter l'engagement ; la documentation est rédigée à chaque étape pour que ce soit possible.
Ce qui n'est pas dans la Construction
Pas de retour rétroactif sur les décisions du Cadrage ; celles-ci sont signées et constituent le contrat. Pas d'évolutions hors-périmètre sans avenant. Pas de formation utilisateur (qui relève d'un engagement distinct, généralement combiné avec l'Exploitation).
03
Exploitation
Optionnel · Mensuel · Forfait mensuel · Sortie à tout moment
Ce que nous faisons
Nous opérons le système au quotidien : déploiement, supervision, sauvegardes vérifiées par restauration test, astreinte définie, évolutions mineures. Vous gardez la propriété du système ; nous gardons la main d'œuvre d'exploitation.
Ce que vous recevez chaque mois
Tableau de bord d'exploitation accessible en continu : disponibilité, incidents, mises à jour appliquées, sauvegardes testées. Rapport mensuel écrit avec recommandations d'amélioration. Temps d'astreinte garanti par contrat.
La sortie
Vous pouvez arrêter le forfait à tout moment moyennant un préavis d'un mois. La passation inclut un manuel d'exploitation à jour, l'accès aux outils, la liste des contacts, et une période de 30 jours de support pour le prestataire suivant ou pour votre équipe interne.
Ce qui n'est pas dans l'Exploitation
Pas de développement de nouvelles fonctionnalités majeures ; celles-ci passent par un avenant de Construction ou un nouvel engagement complet selon leur taille. Pas de support utilisateur de premier niveau (qui reste idéalement chez vous, plus proche du terrain).
Ce que nous garantissons
Quatre engagements publics.
Chaque engagement figure dans nos contrats. Le détail tient dans le dossier d'engagement.
Le code vous appartient dès le premier jour.
Pas de licence cachée, pas de loyer logiciel. Le code vit sur votre infrastructure ou sur la nôtre, avec un accès complet pour votre équipe dès la première ligne de code livrée. Si vous voulez reprendre le système en interne ou avec un autre prestataire, tout est déjà accessible : l'historique, la documentation, les outils.
Vous pouvez arrêter en cours de route.
À la fin du Cadrage, vous détenez le dossier et pouvez vous arrêter là. Pendant la Construction, chaque semaine se termine par une démonstration où vous pouvez valider, ajuster ou arrêter l'engagement. En Exploitation, un préavis d'un mois suffit, et la passation est comprise.
Pas de prestataire unique. Pas de client captif.
Tout système que nous livrons est documenté pour qu'un autre prestataire puisse le reprendre : manuel d'exploitation, schéma de données, choix d'architecture expliqués. Si vous nous remplacez, nous assurons une passation de 30 jours avec l'équipe suivante.
Vous savez qui travaille sur votre système.
À chaque phase, vous recevez un planning nominatif des personnes qui interviennent, avec leur rôle et leur durée. Pas de sous-traitance cachée : si un spécialiste externe intervient, un audit de sécurité par exemple, vous le savez et vous le validez.
Le détail, par écrit
Le dossier d'engagement.
Le fonctionnement détaillé de ces engagements tient en quelques pages : critères d'acceptation, procédure de revue, conditions de passation, ordres de grandeur budgétaires. Demandez-le lors du diagnostic gratuit.
Questions fréquentes
Ce que les directions nous demandent en premier rendez-vous.
- Que se passe-t-il si le Cadrage met au jour un problème que vous ne pouvez pas résoudre pendant la Construction ?
- Le Cadrage produit un dossier qui inclut les risques techniques identifiés. Si l'un d'eux remet en cause la faisabilité de la Construction dans le périmètre proposé, nous le disons explicitement dans le dossier, pas en annexe ni en petit caractère. Vous décidez si la Construction vaut l'engagement révisé, et nous proposons des alternatives concrètes : réduction du périmètre, choix techniques différents, ou recommandation d'un autre prestataire si nous estimons ne pas être les bons.
- Pouvez-vous reprendre un projet déjà commencé par un autre prestataire ?
- Oui. Nous appliquons d'abord le Cadrage sur le code existant pour identifier l'état réel du système, les dettes techniques accumulées, et les options de continuation. Le coût et la durée sont du même ordre. Seul le périmètre change. Le dossier qui en sort est utilisable même si vous décidez de ne pas continuer avec nous.
- Comment se passe la passation si je veux changer d'équipe en Exploitation ?
- L'Exploitation se termine avec une passation documentée : manuel d'exploitation, accès aux outils (supervision, sauvegardes, alertes), liste des contacts opérationnels, et une période de 30 jours de support pour le prestataire suivant. Pas de pont coupé, pas de chantage à l'information.
- Combien coûte concrètement le Cadrage ?
- Le prix dépend du périmètre. Un logiciel de caisse pour une bijouterie et une plateforme transactionnelle pour un organisme public n'engagent pas les mêmes ressources. À titre d'ordre de grandeur, le Cadrage nécessite un budget allant de quelques millions à quelques dizaines de millions de FCFA (soit de quelques milliers à quelques dizaines de milliers d'euros). Le diagnostic gratuit nous permet de vous remettre un devis précis, avec cession des droits sur le dossier incluse.
- Pouvez-vous travailler avec mon équipe interne ?
- Oui. C'est même souvent ce qui marche le mieux. Votre équipe connaît le métier, les habitudes des utilisateurs, et les contraintes politiques de l'organisation. Nous apportons la rigueur d'ingénierie et la discipline d'exploitation. Le Cadrage inclut un volet de transfert de compétences si vous voulez que votre équipe reprenne tout ou partie de l'exploitation après la Construction.
- Vos références sont-elles vérifiables ?
- Oui. Sunu Bijou est notre produit ; nous pouvons vous montrer le système en fonctionnement. Pour les références européennes (Aqtara Bank, eLearning Pipeline d'Etiseo, Cykero), nous pouvons organiser une mise en relation avec les directions client après accord mutuel sur la confidentialité.
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