Engagement
Trois phases. Trois engagements écrits. Une sortie prévue à chaque étape.
Chaque phase se termine par un document remis, un prix convenu d'avance, et une clause de sortie. Vous pouvez arrêter à la fin de chaque phase, en repartant avec tout ce qui a été produit.
01
Cadrage
4 semaines · Prix fixe · Dossier remis
Nous étudions votre situation pour identifier le périmètre minimum viable et l'architecture la plus simple qui tient.
Ce que nous regardons : équipe en place, contraintes réelles, systèmes existants, parties prenantes, historique des précédentes tentatives s'il y en a eu.
Vous recevez un dossier de 20 à 40 pages : architecture, périmètre, planning, budget cible, risques et mitigations.
Il est rédigé pour qu'un comité non-technique puisse l'évaluer ; les annexes techniques restent disponibles pour la direction des systèmes d'information.
Hors périmètreLe Cadrage ne livre ni code, ni prototype, ni infrastructure : son périmètre est strictement l'analyse et le plan.
Si vous avez besoin d'une maquette ou d'un prototype, il fait partie d'un engagement séparé, souvent intégré dans la Construction.
02
Construction
Liste signée · Prix fixe · Démonstration chaque semaine
Nous construisons le système défini au Cadrage, sans dérive de périmètre.
Tout changement de périmètre passe par un avenant écrit et chiffré, validé avant exécution. Tests, documentation et préparation à l'exploitation sont compris dans le périmètre initial.
Vous recevez le système en production, les tests et la documentation d'exploitation.
Le code source vous est accessible dès le premier jour de travail. À la livraison, vous recevez : un environnement de production fonctionnel, un environnement de pré-production pour vos évolutions futures, et un transfert formel des accès.
Chaque semaine, une démonstration de l'avancement : vous validez, vous ajustez ou vous arrêtez.
Vous voyez le système se construire en temps réel, sans effet boîte noire. La documentation est rédigée à chaque étape pour que l'arrêt reste possible.
Hors périmètreLa Construction ne revient pas sur les décisions du Cadrage et n'inclut ni évolution hors-périmètre, ni formation utilisateur.
Les décisions du Cadrage sont signées et constituent le contrat. Une évolution hors-périmètre passe par un avenant. La formation utilisateur relève d'un engagement distinct, généralement combiné avec l'Exploitation.
03
Exploitation
Optionnel · Mensuel · Forfait mensuel · Sortie à tout moment
Nous opérons le système au quotidien : déploiement, supervision, sauvegardes vérifiées par restauration test, astreinte définie.
Les évolutions mineures sont comprises. Vous gardez la propriété du système ; nous gardons la main d'œuvre d'exploitation.
Chaque mois : un tableau de bord d'exploitation accessible en continu, un rapport écrit, un temps d'astreinte garanti par contrat.
Le tableau de bord montre la disponibilité, les incidents, les mises à jour appliquées et les sauvegardes testées. Le rapport mensuel porte des recommandations d'amélioration.
Vous arrêtez le forfait à tout moment, avec un préavis d'un mois et la passation comprise.
La passation inclut un manuel d'exploitation à jour, l'accès aux outils, la liste des contacts, et une période de 30 jours de support pour le prestataire suivant ou pour votre équipe interne.
Hors périmètreL'Exploitation ne couvre ni les nouvelles fonctionnalités majeures, ni le support utilisateur de premier niveau.
Les fonctionnalités majeures passent par un avenant de Construction ou un nouvel engagement complet selon leur taille. Le support de premier niveau reste idéalement chez vous, plus proche du terrain.
Ce que nous garantissons
Quatre engagements publics.
Chaque engagement figure dans nos contrats, dans ces termes.
Le code vous appartient dès le premier jour.
Pas de licence cachée, pas de loyer logiciel. Le code vit sur votre infrastructure ou sur la nôtre, avec un accès complet pour votre équipe dès la première ligne de code livrée. Si vous voulez reprendre le système en interne ou avec un autre prestataire, tout est déjà accessible : l'historique, la documentation, les outils.
Vous pouvez arrêter en cours de route.
À la fin du Cadrage, vous détenez le dossier et pouvez vous arrêter là. Pendant la Construction, chaque semaine se termine par une démonstration où vous pouvez valider, ajuster ou arrêter l'engagement. En Exploitation, un préavis d'un mois suffit, et la passation est comprise.
Pas de prestataire unique. Pas de client captif.
Tout système que nous livrons est documenté pour qu'un autre prestataire puisse le reprendre : manuel d'exploitation, schéma de données, choix d'architecture expliqués. Si vous nous remplacez, nous assurons une passation de 30 jours avec l'équipe suivante.
Vous savez qui travaille sur votre système.
À chaque phase, vous recevez un planning nominatif des personnes qui interviennent, avec leur rôle et leur durée. Pas de sous-traitance cachée : si un spécialiste externe intervient, un audit de sécurité par exemple, vous le savez et vous le validez.
Questions fréquentes
Ce que les directions nous demandent en premier rendez-vous.
- Que se passe-t-il si le Cadrage met au jour un problème que vous ne pouvez pas résoudre pendant la Construction ?
Nous l'écrivons explicitement dans le dossier, et vous décidez de la suite.
Le Cadrage produit un dossier qui inclut les risques techniques identifiés. Quand l'un d'eux remet en cause la faisabilité de la Construction dans le périmètre proposé, il figure dans le corps du dossier, pas en annexe ni en petit caractère. Vous décidez si la Construction vaut l'engagement révisé, et nous proposons des alternatives concrètes : réduction du périmètre, choix techniques différents, ou recommandation d'un autre prestataire si nous estimons ne pas être les bons.
- Pouvez-vous reprendre un projet déjà commencé par un autre prestataire ?
Oui, après un Cadrage appliqué au code existant.
Le Cadrage sur l'existant identifie l'état réel du système, les dettes techniques accumulées, et les options de continuation. Le coût et la durée sont du même ordre. Seul le périmètre change. Le dossier qui en sort est utilisable même si vous décidez de ne pas continuer avec nous.
- Comment se passe la passation si je veux changer d'équipe en Exploitation ?
La passation est documentée et couvre 30 jours de support pour l'équipe suivante.
L'Exploitation se termine avec un manuel d'exploitation, les accès aux outils (supervision, sauvegardes, alertes), la liste des contacts opérationnels, et cette période de 30 jours de support pour le prestataire suivant. Pas de pont coupé, pas de chantage à l'information.
- Combien coûte concrètement le Cadrage ?
Le prix dépend du périmètre ; le diagnostic gratuit débouche sur un devis précis.
Un logiciel de caisse pour une bijouterie et une plateforme transactionnelle pour un organisme public n'engagent pas les mêmes ressources. À titre d'ordre de grandeur, le Cadrage nécessite un budget allant de quelques millions à quelques dizaines de millions de FCFA (soit de quelques milliers à quelques dizaines de milliers d'euros). Le devis remis après le diagnostic inclut la cession des droits sur le dossier.
- Pouvez-vous travailler avec mon équipe interne ?
Oui, et c'est même souvent ce qui marche le mieux.
Votre équipe connaît le métier, les habitudes des utilisateurs, et les contraintes politiques de l'organisation. Nous apportons la rigueur d'ingénierie et la discipline d'exploitation. Le Cadrage inclut un volet de transfert de compétences si vous voulez que votre équipe reprenne tout ou partie de l'exploitation après la Construction.
- Vos références sont-elles vérifiables ?
Oui : Sunu Bijou est notre produit, et les références européennes peuvent donner lieu à une mise en relation.
La vitrine de Sunu Bijou est en ligne sur sunubijou.sn, et nous pouvons vous montrer le système en fonctionnement. Pour les références européennes (la plateforme bancaire, la chaîne de production eLearning, la plateforme de commerce reconditionné), la mise en relation avec les directions client se fait après accord mutuel sur la confidentialité.
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