Engagement
Trois phases. Trois engagements écrits. Une sortie possible à tout moment.
Chaque phase a un livrable écrit, un prix fixe ou un plafond, et une clause de sortie. Si la Phase 1 que nous acceptons d'engager ne livre pas un plan validable par votre direction, elle est remboursée.
01
Diagnostic
4 semaines · Prix fixe · Livrable écrit
Ce que nous faisons
Nous étudions votre situation : équipe en place, contraintes réelles, systèmes existants, parties prenantes, historique des précédentes tentatives s'il y en a eu. Nous identifions le périmètre minimum viable et l'architecture la plus simple qui tient.
Le livrable
Un dossier de 20 à 40 pages : architecture proposée, périmètre détaillé, planning, budget cible, risques identifiés et mitigations. Rédigé pour qu'un comité non-technique puisse l'évaluer ; les annexes techniques restent disponibles pour la direction des systèmes d'information.
La garantie en pratique
Au lancement de la Phase 1, nous tenons une réunion de cadrage avec votre direction (90 minutes). Cette réunion produit une liste écrite et signée de critères d'acceptation : ce qui devra être démontré dans le livrable final pour que la Phase 1 soit acceptée.
À la fin de la Phase 1, nous tenons une réunion de revue (90 minutes) avec la même direction. Chaque critère est passé en revue. Votre direction signe une attestation d'acceptation, ou nous remet une liste écrite des critères non satisfaits.
Si une liste de critères non satisfaits nous est remise, nous avons 5 jours ouvréspour y répondre : soit en démontrant que les critères sont satisfaits, soit en proposant des compléments à votre direction. Si à l'issue de ce délai votre direction maintient le rejet en bonne foi sur les critères signés au cadrage, le coût intégral de la Phase 1 vous est remboursé sous 30 jours.
Ce qui n'est pas dans la Phase 1
Pas de code livré, pas de prototype fonctionnel, pas d'achat d'infrastructure. Le périmètre est strictement l'analyse et le plan. Si vous avez besoin d'un proof of concept ou d'un prototype, il fait partie d'un engagement séparé, souvent intégré dans la Phase 2.
02
Construction
Périmètre fixe · Prix fixe · Démos hebdomadaires
Ce que nous faisons
Nous construisons le système défini en Phase 1. Pas de dérive : tout changement de périmètre passe par un avenant écrit et chiffré, validé avant exécution. Tests, documentation et préparation à l'exploitation sont compris dans le périmètre initial.
Le livrable
Le système en production, les tests, la documentation d'exploitation. Le code source est sur votre dépôt dès le premier commit. À la livraison, vous recevez : un environnement de production fonctionnel, un environnement de pré-production pour vos évolutions futures, et un transfert formel des accès.
La discipline d'exécution
Point de contact hebdomadaire avec démonstration de l'avancement. Vous voyez le système se construire en temps réel, sans effet boîte noire. À chaque démo, vous pouvez valider, demander des ajustements ou arrêter l'engagement ; la documentation est rédigée à chaque étape pour que ce soit possible.
Ce qui n'est pas dans la Phase 2
Pas de retour rétroactif sur les décisions Phase 1 ; celles-ci sont signées et constituent le contrat. Pas d'évolutions hors-périmètre sans avenant. Pas de formation utilisateur (qui relève d'un engagement distinct, généralement combiné avec la Phase 3).
03
Exploitation
Optionnel · Mensuel · Forfait mensuel · Sortie à tout moment
Ce que nous faisons
Nous opérons le système au quotidien : déploiement, supervision, sauvegardes vérifiées par restauration test, astreinte définie, évolutions mineures. Vous gardez la propriété du système ; nous gardons la main d'œuvre d'exploitation.
Le livrable mensuel
Tableau de bord d'exploitation accessible en continu : disponibilité, incidents, mises à jour appliquées, sauvegardes testées. Rapport mensuel écrit avec recommandations d'amélioration. Temps d'astreinte garanti par contrat.
La sortie
Vous pouvez arrêter le retainer à tout moment moyennant un préavis d'un mois. La passation inclut un runbook d'exploitation à jour, l'accès aux outils, la liste des contacts, et une période de 30 jours de support pour le prestataire suivant ou pour votre équipe interne.
Ce qui n'est pas dans la Phase 3
Pas de développement de nouvelles fonctionnalités majeures ; celles-ci passent par un avenant Phase 2 ou un nouvel engagement complet selon leur taille. Pas de support utilisateur de premier niveau (qui reste idéalement chez vous, plus proche du terrain).
Ce que nous garantissons
Quatre engagements publics.
Chaque clause est défendable. Si l'une d'elles n'est pas tenue, vous avez les recours.
La Phase 1 est remboursée si le plan n'est pas accepté.
Sur tout engagement Phase 1 que nous acceptons, si le plan livré n'est pas validé par votre direction à l'aune des critères définis au lancement, la phase vous est intégralement remboursée sous 30 jours. La clause s'applique au seul engagement Phase 1 payant ; elle ne concerne pas le diagnostic gratuit de 30 minutes. Elle ne nous engage que sur des projets que nous avons explicitement acceptés à l'issue de ce diagnostic, après évaluation que les critères proposés sont atteignables dans le périmètre Phase 1.
Le code que nous écrivons vous appartient dès le premier commit.
Pas de licence cachée, pas de loyer logiciel, pas de verrouillage fournisseur. Le dépôt est sur votre infrastructure ou sur la nôtre, avec accès complet pour votre équipe dès la première ligne de code livrée. Si vous souhaitez reprendre l'exploitation en interne ou avec un autre prestataire à n'importe quel moment, vous le pouvez : l'historique git, la documentation, et les outils sont sur votre dépôt.
Pas de prestataire unique. Pas d'effet d'aubaine.
Tout système que nous livrons est documenté pour qu'un autre prestataire puisse le reprendre. Le runbook d'exploitation, le schéma de base de données, les choix d'architecture et les compromis assumés sont écrits dans une langue que vos équipes peuvent lire. Vous pouvez nous remplacer à tout moment, et nous nous engageons à une passation de 30 jours avec le prestataire suivant si vous le demandez.
Vous savez à chaque étape qui travaille sur votre système.
À chaque phase, nous vous remettons un planning nominatif des personnes qui touchent au projet, avec leur rôle et la durée de leur intervention. Pas de sous-traitance cachée. Si nous engageons un spécialiste externe pour un volet précis (par exemple un audit sécurité), nous vous le disons, vous le validez, et nous documentons son périmètre d'intervention.
Questions fréquentes
Ce que les directions nous demandent en premier rendez-vous.
- Que se passe-t-il si la Phase 1 met à jour un problème que vous ne pouvez pas résoudre dans la Phase 2 ?
- La Phase 1 produit un dossier qui inclut les risques techniques identifiés. Si l'un d'eux remet en cause la livrabilité de la Phase 2 dans le périmètre proposé, nous le disons explicitement dans le dossier, pas en annexe ni en petit caractère. Vous décidez si la Phase 2 vaut l'engagement révisé, et nous proposons des alternatives concrètes : réduction du périmètre, choix techniques différents, ou recommandation d'un autre prestataire si nous estimons ne pas être les bons.
- Pouvez-vous reprendre un projet déjà commencé par un autre prestataire ?
- Oui. Nous appliquons d'abord la Phase 1 sur le code existant pour identifier l'état réel du système, les dettes techniques accumulées, et les options de continuation. Le coût et la durée sont du même ordre. Seul le périmètre change. Le dossier qui en sort est utilisable même si vous décidez de ne pas continuer avec nous.
- Comment se passe la passation si je veux changer d'équipe en Phase 3 ?
- La Phase 3 se termine avec une passation documentée : runbook d'exploitation, accès aux outils (supervision, sauvegardes, alertes), liste des contacts opérationnels, et une période de 30 jours de support pour le prestataire suivant. Pas de pont coupé, pas de chantage à l'information.
- Que se passe-t-il si je rejette votre plan en Phase 1 ?
- Vous nous remettez une liste écrite des critères d'acceptation non satisfaits. Nous avons 5 jours ouvrés pour y répondre : soit en démontrant que les critères sont satisfaits, soit en proposant des compléments. Si à l'issue de ce délai votre direction maintient le rejet en bonne foi sur les critères signés au cadrage, le coût intégral de la Phase 1 vous est remboursé sous 30 jours. Le dossier reste votre propriété : vous pouvez l'utiliser comme cahier des charges pour un autre prestataire.
- Combien coûte concrètement la Phase 1 ?
- Le prix dépend du périmètre. Un POS pour une bijouterie et une plateforme transactionnelle pour un organisme public n'engagent pas les mêmes ressources. À titre d'ordre de grandeur, la Phase 1 nécessite un budget allant de quelques milliers à plusieurs dizaines de milliers d'euros. Le diagnostic gratuit nous permet de vous remettre un devis précis, avec cession des droits sur le dossier incluse.
- Pouvez-vous travailler avec mon équipe interne ?
- Oui. C'est même souvent ce qui marche le mieux. Votre équipe connaît le métier, les habitudes des utilisateurs, et les contraintes politiques de l'organisation. Nous apportons la rigueur d'ingénierie et la discipline d'exploitation. La Phase 1 inclut un volet de transfert de compétences si vous voulez que votre équipe reprenne tout ou partie de l'exploitation après la Phase 2.
- Vos références sont-elles vérifiables ?
- Oui. Sunu Bijou est notre produit ; nous pouvons vous montrer le système en fonctionnement. Pour les références européennes (Aqtara Bank, eLearning Pipeline d'Etiseo, Cykero), nous pouvons organiser une mise en relation avec les directions client après accord mutuel sur la confidentialité.
Une question qui n'est pas couverte ? Posez-la pendant le diagnostic gratuit
Un système à concevoir, déployer ou reprendre en main ?
Nous étudions chaque cahier des charges sérieusement. Réponse sous 48 h ouvrées.